Termini e Condizioni di Servizio – Consulenza per il Sonno Infantile

Sito: margheritarollino.com
Versione: v.00
Data pubblicazione: 10/01/2025

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1 Identificazione del Professionista

I presenti Termini e Condizioni regolano l'utilizzo del sito web www.margheritarollino.com e i servizi di consulenza per il sonno infantile offerti da:

Nome e Cognome: MARGHERITA ROLLINO
Qualifica: Consulente del Sonno Infantile Certificata
Email: info@margheritarollino.com
PEC: margherita.rollino@legalmail.it

1.2 Accettazione dei Termini

Aver letto e compreso integralmente i presenti Termini e Condizioni
Accettare incondizionatamente quanto previsto
Essere maggiorenne o agire con il consenso di un genitore/tutore legale
Fornire informazioni veritiere e aggiornate

1.3 Modifiche ai Termini

Il professionista si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul sito.

L'uso continuato dei servizi dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

2. DEFINIZIONI

Ai fini dei presenti Termini:

"Consulente" o "Professionista": La consulente del sonno infantile che offre i servizi
"Cliente/Genitore": Il genitore o tutore legale che richiede i servizi
"Bambino": Il minore per il quale vengono richiesti i servizi
"Servizi": Tutte le prestazioni di consulenza offerte
"Sito": Il sito web attraverso cui vengono erogati i servizi
"Consulenza": Sessione individuale in presenza, video-chiamata o telefonica
"Piano del Sonno": Documento personalizzato con strategie per migliorare il sonno
"Supporto": Assistenza via email o telefono durante il programma

3. SERVIZI OFFERTI

3.1 Tipologie di Servizi

a) Consulenza in Gravidanza
Durata: 60 minuti
Modalità: Video-chiamata, telefono o in presenza
Include: Risposte a dubbi e domande su cosa aspettarsi post parto e sul sonno del bambino

b) Consulenza Breve
Durata: 50 minuti
Modalità: Video-chiamata, telefono o in presenza
Include: Consigli mirati su temi specifici (es. eliminare una poppata notturna, togliere il ciuccio, affrontare un trasloco).
Non include: documento riassuntivo o supporto successivo, si può prenotare una seconda consulenza per monitorare i progressi

c) Consulenza 0-4 mesi
Durata: 60 minuti
Modalità: Video-chiamata, telefono o in presenza
Include: Supporto dedicato ai primi mesi di vita, per accompagnare la fisiologia del neonato e impostare le basi di un sonno sereno. Comprende un PDF riassuntivo e una mail di follow-up per monitorare i progressi e per rispondere a dubbi o domande.

d) Consulenza 4-36 mesi
Durata: 120 minuti + followup
Modalità: Video-chiamata, telefono o in presenza
Include: Consulenza volta ad analizzare la situazione del sonno del bambino e a costruire una strategia personalizzata per migliorarla. Comprende un Diario del sonno, Il Piano del Sonno in PDF e due call di follow-up da 30 min cad.

e) Consulenza 4-36 mesi PREMIUM
Durata: 120 minuti + followup
Modalità: Video-chiamata, telefono o in presenza
Include: Consulenza volta ad analizzare la situazione del sonno del bambino e a costruire una strategia personalizzata per migliorarla. Comprende un Diario del sonno, Il Piano del Sonno in PDF e cinque call di follow-up da 30 min cad.

f) Consulenza a domicilio
Durata: giornata intera
Modalità: in presenza
Include: Supporto pratico direttamente a casa dei genitori
Il costo orario o forfettario non include: Piano del Sonno o documenti in PDF o call di follow-up.

3.2 COSA NON SONO I SERVIZI OFFERTI

ATTENZIONE - Limitazioni Importanti:

❌ NON sono un medico: Non viene fornita alcuna diagnosi medica o trattamento
❌ NON sostituisco il pediatra: Viene sempre consigliata la consultazione medica per problemi di salute
❌ NON vengono garantiti risultati specifici: Ogni bambino è diverso
❌ NON vengono trattate patologie: Disturbi del sonno diagnosticati richiedono intervento medico
❌ NON vengono prescritti farmaci: Mai e per nessun motivo
❌ NON vengono offerti servizi di emergenza: Per urgenze mediche contattare 118 o pediatra

3.3 Quando il Servizio Non Può Essere Erogato

Mancato consenso scritto di entrambi i genitori
Bambini con patologie mediche non stabilizzate
Situazioni che richiedono intervento medico specialistico
Disturbi del sonno di origine organica
Problemi neurologici o dello sviluppo non seguiti da specialisti
Situazioni familiari che richiedono supporto psicologico specializzato
Mancanza di collaborazione o informazioni incomplete

4. PRENOTAZIONE E PAGAMENTO

4.1 Modalità di Prenotazione

Le prenotazioni possono essere effettuate tramite:

Sistema di booking online (Calendly)
Email a info@margheritarollino.com
Instagram o TikTok: @nutrimamma.nanna
Modulo contatti sul sito

4.2 Conferma Prenotazione

La prenotazione è confermata solo dopo:

Ricezione del pagamento
Invio email di conferma con data/ora/link (se online)
Invio documento consenso privacy firmato da entrambi i genitori

4.3 Prezzi e Tariffe

Listino Servizi:

Servizio	Durata	Prezzo
Consulenza in Gravidanza	60min	80€
Consulenza Breve	50min	100€
Consulenza 0-4 mesi	60min	150€
Consulenza 4-36 mesi	90min	290€
Consulenza PREMIUM	120min	500€

Note sui Prezzi:

Prezzi comprensivi di IVA (se applicabile)
Prezzi aggiornati alla data di pubblicazione
Possibili promozioni comunicate sul sito
Pacchetti personalizzati quotati su richiesta

4.4 Modalità di Pagamento

✅ Tramite Stripe
✅ Carta di credito/debito
❌ NO contanti per consulenze online
✅ Contanti per consulenze in presenza (con fattura)
✅ Bonifico per le consulenze in presenza (con fattura)

4.5 Politica di Pagamento

Fatturazione:

Fattura/ricevuta emessa entro 48h dal pagamento
Invio via email in formato PDF
Regime fiscale: forfettario

4.6 Validità e Scadenze

Consulenze singole: Da utilizzare entro 6 mesi dall'acquisto
Follow-up: Validità 12 mesi dalla data della prima consulenza

5. CANCELLAZIONI E RIMBORSI

5.1 Cancellazione da Parte del Cliente (PRIMA della data prenotata)

Tempistiche e Penali:

Entro 48 ore prima: Rimborso 100% o possibilità di riprogrammare
24 ore prima: Rimborso 50% o riprogrammazione con supplemento €50
Meno di 24 ore: Nessun rimborso, sessione considerata effettuata
No-show (mancata presentazione): Nessun rimborso

Modalità di Cancellazione:
Email a info@margheritarollino.com
⚠️ La cancellazione via sms non è considerata valida

Eccezioni (con documentazione da presentare da parte del Cliente):

Emergenze mediche documentate
Ospedalizzazione bambino o genitore
Lutto familiare

In questi casi: possibilità di riprogrammare senza penali a discrezione del Professionista.

5.2 Cancellazione da Parte del Consulente

Il Professionista si riserva il diritto di cancellare per:

Motivi di salute o emergenze personali
Eventi di forza maggiore
Problemi tecnici gravi

In caso di cancellazione da parte del consulente:
Preavviso appena possibile – Rimborso 100% o riprogrammazione prioritaria – Nessuna penale a carico del cliente

5.3 Politica di Rimborso

Rimborsi Ammessi:

Cancellazione nei termini previsti
Impossibilità tecnica di erogare il servizio da parte del Professionista

Rimborsi NON Ammessi:

Insoddisfazione soggettiva sul metodo
Mancata collaborazione del cliente
Informazioni incomplete o false fornite
Mancato raggiungimento risultati (variabili individuali)
Servizio già erogato

Modalità di Rimborso:
Stesso metodo di pagamento utilizzato – Tempistiche: 14 giorni lavorativi – Spese bancarie a carico del cliente (se applicabili)

5.4 Ritardi

Se il Cliente è in ritardo: Fino a 10 minuti: sessione prosegue con tempo residuo. Oltre 15 minuti: a discrezione del Consulente (possibile sessione ridotta o no-show)
Se il Consulente è in ritardo: Sessione estesa per recuperare tempo perso. Sconto sulla sessione successiva se ritardo > 15 minuti

6. MODALITÀ DI EROGAZIONE SERVIZI

6.1 Consulenze Online

Piattaforme Utilizzate: Zoom, Google Meet

Requisiti Tecnici Cliente:

Connessione internet stabile (min 10 Mbps)
Webcam funzionante
Microfono funzionante
Browser aggiornato o app installata
Ambiente tranquillo

Responsabilità:
Link inviato via email – Test connessione disponibile su richiesta – Problemi tecnici del cliente: sessione comunque considerata utilizzata – Problemi tecnici del consulente: sessione riprogrammata senza costi

6.2 Consulenze in Presenza

Quando Disponibili:

Solo su appuntamento
Luogo: Torino, Milano e dintorni - indirizzo da definire dopo prenotazione da parte del Cliente
Orari: fascia oraria 9.30 - 18

Norme di Comportamento:

Puntualità richiesta
Ambiente dedicato e riservato
Possibilità di portare il bambino
Rispetto norme igieniche e sanitarie vigenti

7. OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

7.1 Informazioni Accurate

Il cliente si impegna a:

✅ Fornire informazioni complete e veritiere
✅ Comunicare tutte le condizioni mediche rilevanti
✅ Aggiornare il consulente su cambiamenti significativi
✅ Compilare accuratamente questionari e diari del sonno
✅ Informare su farmaci o terapie in corso

7.2 Consultazione Medica

Il Cliente dichiara di:

Aver consultato il pediatra prima di iniziare
Avere il nulla osta medico per modifiche routine sonno
Consultare immediatamente il medico per problemi di salute
Non sostituire pareri medici con la consulenza

7.3 Implementazione del Piano

Il Cliente si impegna a:

Seguire le indicazioni fornite con costanza
Documentare progressi tramite diario del sonno
Comunicare difficoltà o dubbi tempestivamente
Avere aspettative realistiche sui tempi
Essere paziente e coerente

7.4 Rispetto del Consulente

È richiesto:

Rispetto negli orari concordati
Comunicazione educata e professionale
Rispetto delle politiche di cancellazione
Pagamento puntuale
Non registrazione delle sessioni senza consenso

8. OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL CONSULENTE

8.1 Servizio Professionale

Il Consulente si impegna a:

Fornire servizi con competenza e professionalità
Basarsi su evidenze scientifiche e best practices
Personalizzare i piani per ogni famiglia
Essere disponibile nei termini concordati
Mantenere riservatezza e privacy

8.2 Limiti di Responsabilità

Il Professionista NON è responsabile per:

Risultati non raggiunti per mancata implementazione
Danni derivanti da informazioni false fornite dal cliente
Problemi medici non comunicati
Decisioni prese autonomamente dal cliente contro le indicazioni fornite
Eventi di forza maggiore
Reazioni avverse non prevedibili

Limitazione Massima di Responsabilità: In ogni caso, la responsabilità è limitata all'importo pagato per il servizio.

9. RISERVATEZZA E PRIVACY

9.1 Trattamento Dati Personali

Tutti i dati personali sono trattati secondo:

Regolamento GDPR (UE 679/2016)
Codice Privacy italiano (D.Lgs. 196/2003)

9.2 Confidenzialità Professionale

Viene garantito:

Massima riservatezza su informazioni condivise
Non divulgazione a terzi senza consenso
Archiviazione sicura di documenti
Distruzione sicura dati scaduti

9.3 Eccezioni alla Confidenzialità

Sussiste obbligo di segnalazione in caso di:

Sospetto maltrattamento o abuso del minore
Pericolo immediato per la salute del bambino
Obbligo di legge

10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

10.1 Materiali Forniti

Tutti i materiali forniti (piani, guide, documenti) sono:

Proprietà intellettuale del professionista
Protetti da copyright
Concessi in licenza d'uso personale non esclusiva

10.2 Divieto di Riproduzione

È vietato:

❌ Riprodurre materiali senza autorizzazione
❌ Condividere con terzi
❌ Pubblicare online o su social media
❌ Utilizzare per scopi commerciali
❌ Modificare e redistribuire

10.3 Uso Consentito

È consentito:

Uso personale all'interno del nucleo familiare
Stampare per uso proprio
Conservare copia digitale privata

10.4 Contenuti del Sito

Tutto il contenuto del sito (testi, immagini, loghi, grafiche) è protetto da copyright.

11. TESTIMONIANZE E RECENSIONI

11.1 Richiesta Feedback

Potrebbe essere richiesto:

Recensioni sull'esperienza
Testimonianze scritte
Video testimonianze

11.2 Consenso Pubblicazione

La pubblicazione avviene solo con:

Consenso esplicito scritto
Possibilità anonimizzazione
Diritto di revoca in qualsiasi momento

11.3 Recensioni Pubbliche

Il cliente può lasciare recensioni su:

Google My Business
Piattaforme specializzate

Viene richiesta onestà e correttezza nelle recensioni.

12. GARANZIE E DISCLAIMER

12.1 Nessuna Garanzia di Risultato

IMPORTANTE:

Non vengono garantiti risultati specifici
Ogni bambino e famiglia è unica
I tempi di miglioramento variano
Il successo dipende da molteplici fattori
La collaborazione attiva è essenziale

12.2 Disclaimer Medico

ATTENZIONE:

Il Professionista non è un medico
Non vengono diagnosticate patologie
Il servizio non sostituisce il pediatra
Viene sempre consigliato il consulto medico
Non vengono prescritti farmaci

12.3 Disclaimer Legale

I servizi sono forniti "as is" senza garanzie implicite o esplicite oltre a quanto espressamente dichiarato.

13. RISOLUZIONE CONTROVERSIE

13.1 Tentativo di Composizione Amichevole

In caso di controversie, le parti si impegnano a:

Comunicazione diretta per trovare soluzione
Tentativo di mediazione bonaria
Eventuale mediazione professionale

13.2 Mediazione Obbligatoria

Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare la mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010.

13.3 Foro Competente

Per eventuali controversie non risolte, sarà competente in via esclusiva il Foro di Torino.

13.4 Legge Applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

14. COMUNICAZIONI

14.1 Canali Ufficiali

Comunicazioni ufficiali tramite:

Email: info@margheritarollino.com
PEC: margherita.rollino@legalmail.it

14.2 Validità Comunicazioni

Le comunicazioni si intendono ricevute:

Email: Dopo 24h dall'invio
PEC: Secondo ricevuta di consegna
Raccomandata: Secondo ricevuta postale

15. DISPOSIZIONI FINALI

15.1 Nullità Parziale

Se una disposizione è ritenuta invalida, le altre rimangono valide ed efficaci.

15.2 Rinuncia

La mancata richiesta di adempimento non costituisce rinuncia al diritto.

15.3 Intero Accordo

I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono ogni precedente accordo.

15.4 Traduzioni

In caso di traduzioni, la versione italiana prevale.

ACCETTAZIONE TERMINI

DICHIARAZIONE DEL CLIENTE:

✅ Aver letto integralmente i Termini e Condizioni
✅ Aver compreso tutti i diritti e obblighi
✅ Accettare incondizionatamente quanto previsto
✅ Aver letto Privacy Policy e Cookie Policy
✅ Essere maggiorenne o avere consenso genitoriale
✅ Avere il consenso di entrambi i genitori per il servizio
✅ Aver consultato o consultare il pediatra

Contatti

Per informazioni sui servizi: Email: info@margheritarollino.com
Per questioni legali/amministrative: PEC: margherita.rollino@legalmail.it

Sede attività: Via Mazzini 60, 10133 Torino
Orari assistenza: Lunedì-Venerdì: 9:00-18:00

Margherita Rollino, Consulente del Sonno Infantile Certificata
Libera Professionista - Persona Fisica
Codice Fiscale/P.IVA 13249280010

Documento valido dal 22/09/2025.